Support

iisacc 도구의 기술 지원은 andudyun0504@gmail.com 이메일로만 제공한다. 아래 기술 지원 형식은 환불에는 적용되지 않는다. Vincent 구매자는 결제 및 환불 정책에 명시된 대로 Paddle 영수증의 환불 또는 지원 링크나 paddle.net을 이용하여, 결함 증빙이나 사유 없이 거래일로부터 14일(달력일 기준) 이내에 전액 환불을 요청할 수 있다.

운영자는 일반적으로 2–3영업일 이내에 첫 기술 지원 답변을 보내는 것을 목표로 한다. 그러나 이는 목표이며 보장된 마감 시간이나 SLA가 아니다. 업무량·휴일·출시 후 문제 급증·기타 운영 제약으로 답변이 지연될 수 있다. 운영자는 원격 접속 지원·현장 지원·실시간 채팅·전화 지원을 제공하지 않는다. 기술 지원은 요청자가 이메일로 제공한 정보에 근거하여 문제를 합리적으로 평가하고 재현할 수 있는 범위에서만 제공한다.

필수 형식을 따르지 않는 기술 지원 요청은 거부·종료하거나 답변하지 않을 수 있다. 운영자는 여러 차례 메시지를 주고받아 누락된 정보를 수집한다는 전제에서 기술 지원을 제공하지 않는다. 이메일 제목은 분류와 추적을 위해 일관된 형식 “[iisacc Support] solution vVersion – OS/Device – Summary.”을 따라야 한다. 본문에는 다음을 포함해야 한다. (1) 솔루션 이름과 정확한 버전, (2) 운영체제 버전과 기기 모델(예: macOS 버전과 Mac 모델/연도, 또는 Windows 에디션·버전·빌드·x64 기기), (3) 요청 유형(버그 / 설치 / 라이선스 / 기타), (4) 단계별 재현 지침(입력·클릭·설정·파일 경로·관련 맥락 포함), (5) 실제 결과와 기대 결과, (6) 오류 메시지 전문, (7) 가능하면 스크린샷 또는 화면 녹화, (8) 있으면 로그(개인정보는 사전에 가림)이다. “it doesn’t work” 또는 “it fails”처럼 재현할 수 없는 모호한 설명은 기술 지원 처리 대상이 아니다. 이 형식 요건은 기한 내 Paddle 환불 요청에는 적용되지 않는다.

Vincent Windows 설치 요청에는 MSI 파일명·비공개 다운로드 페이지의 SHA-256 대조 결과·SmartScreen, Smart App Control, User Account Control, 백신 또는 조직 정책이 표시한 정확한 문구·Windows가 More info와 Run anyway을 표시했는지 여부·가능하면 스크린샷도 포함한다. 계정 암호·이메일 로그인 코드·다운로드 또는 접근 토큰·관리자 사용자 이름이나 암호·결제 자격 증명·복구 키·기타 보안 자격 증명은 보내지 않는다. 운영자는 요청자에게 이러한 자격 증명을 공개하거나 Windows 보안 제어 또는 조직 정책을 비활성화하거나 우회하도록 요구하지 않는다. 지원은 기기 관리자 정책을 무시할 수 없다. 대신 구매자는 위에서 설명한 별도의 14일(달력일 기준) 무사유 환불 경로를 사용할 수 있다.

기술 지원 범위는 운영자의 솔루션 설치·실행·핵심 기능의 일반적인 사용에 관한 실용적 도움, 재현 가능한 오류 조사, 합리적인 우회 방법 제공, 운영자가 명시적으로 지원한다고 밝힌 환경 내 결함 검증, 수정으로 해결할 수 있는 결함의 접수·추적, 라이선스·활성화·링크 기반 전달에 관한 일반 안내로 제한된다. 분실한 전달 링크의 재전송 요청에는 다른 구매자의 정보를 공개하지 않으면서 올바른 권리를 찾기 위한 목적으로만 Paddle 영수증이나 거래 식별자를 요구할 수 있다. 구매 증빙 요건은 접근 복구에만 적용되며 환불 자격에 적용하거나 Paddle 환불 요청 경로를 대체하지 않는다.

다음 사유를 포함하되 이에 한정하지 않는 이유로 기술 지원을 제공하지 못하거나 제한할 수 있다. 운영자가 명시적으로 지원한다고 밝히지 않은 운영체제·기기·환경에서의 사용(베타 운영체제 포함), 재현되지 않거나 외부 소프트웨어·드라이버·보안 도구·네트워크 상태·클라우드 동기화 동작·권한 정책 같은 외부 요인에서 발생한 문제, 수정·패치·무단 변경·역공학·기술적 보호 조치 우회·라이선스 위반이 의심되는 경우, 기능 요청·디자인 변경 요구·장시간 자문/교육 요청, 데이터 복구·손상 파일 복원·기반 시스템 장애 등 솔루션 범위 밖의 사항, 동일 요청의 반복 제출이나 비정상적인 요청량, 모욕·위협·명예훼손을 포함한 폭언 또는 비협조적 소통, 불법 행위나 약관 위반을 전제로 한 요청(재배포 방법이나 우회 기법 요청 포함)이다. 요청자가 필수 자료를 제공하지 않거나 합리적인 재현·진단 요청에 협조하지 않거나 기술 문제 평가에 필요한 최소 정보를 누락하면 운영자는 추가 조치 없이 기술 지원 요청을 종료할 수 있다. 이는 별도의 14일(달력일 기준) 환불 권리를 제한하지 않는다.

지원은 실용적인 기술 안내로서 최선을 다하는 방식으로 제공하며 모든 문제의 해결·특정 기간 내 수정·특정 기능 추가·개별 환경의 완벽한 호환성을 보장하지 않는다. 운영자는 필요한 최소 진단 정보(예: 로그·오류 메시지·환경 정보)만 요청할 수 있다. 요청자는 지원 이메일에 개인정보·기밀 정보·결제 정보를 포함하지 않을 책임이 있다. 이러한 정보가 포함되면 운영자는 보존이나 보안을 보장하지 않는다. 운영자는 요청 처리에 필요한 범위에서만 지원 소통 내용을 처리하며, 원칙적으로 지원 목적을 달성한 후 합리적으로 필요한 기간보다 오래 내용을 보관하지 않는다.